Nossa Política de Troca & Devolução funciona da seguinte maneira:
A devolução será realizada através dos Correios, por meio do uso do código de postagem de logística reversa, que será fornecido pela nossa equipe de atendimento. Para obter o código, você deve entrar em contato com nosso SAC, enviando um e-mail para ellyon.sa.ofical01@gmail.com. Em seu contato, é fundamental que as seguintes informações sejam inseridas
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E-mail cadastrado na compra
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Número do pedido
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CPF do titular da compra
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Quais os itens que deseja devolver/trocar
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Imagem dos itens que deseja a troca/devolução
Recebidas as informações, vamos encaminhar o código de logística reversa e as informações para postagens do(s) item(s) em questão.
Assim que o seu pacote for recebido aqui na LOJA, nossa equipe vai realizar as devidas verificações quanto a integridade do(s) item(s) devolvido(s), e após a conferência, retornaremos o contato com um VALE-COMPRAS (cupom) no valor do item devolvido.
O cupom será único e intransferível, de uso único e no valor que foi pago pelos itens devolvidos e para uso em todo o nosso site.
Aqui, vale ressaltar que o valor de frete para reenvio é por sua conta, e deverá ser pago na finalização de seu pedido.
Para realizar a troca é necessário que o produto esteja novo, sem uso e com etiqueta;
Na embalagem também é necessário fazer menção ao número do pedido, para possibilitar a identificação do seu pedido na chegada ao nosso escritório.
Neste momento ocorrerá a inspeção de qualidade e caso o item não chegue conforme a orientação, reservamo-nos o direito de devolvê-lo sem aviso prévio.
Lembrando que não é possível garantir que o produto desejado na troca estará disponível em estoque.
O pedido pode ser postado em qualquer agência dos Correios.
Em caso de desistência voluntária do pedido, dentro do prazo legal de 7 dias, contados do recebimento do mesmo, o estorno será realizado da mesma forma que pagamento foi realizado. Passado o prazo legal, a devolução será realizada por meio de VALE-COMPRAS do mesmo valor pago pelo item devolvido.
ATENÇÃO!
No caso de mercadorias que retornaram dos correios por erro/problema no endereço de entrega cometido pelo comprador no momento do cadastro ou não atendimento do carteiro pelo destinatário, será cobrado novo frete como condição para o reenvio.